Verbesserung des Köln-Passes
Wir haben daran gearbeitet, den Köln-Pass zugänglicher und bekannter zu machen. Auf Grundlage einer Umfrage entwickelten wir Verbesserungen, die wir im Sommer 2025 mit Bürger*innen testeten.
Unser Ziel ist, dass mehr Menschen den Köln-Pass nutzen. Dafür möchten wir Hürden abbauen und unsere Dienstleistung verbessern.
Unter dem Motto „Ein besserer Köln-Pass für alle!“ haben wir im Juni 2023 ein Projekt gestartet, um den Köln-Pass grundlegend zu verbessern. Das machten wir gemeinsam mit Kolleg*innen des Amtes für Soziales, Arbeit und Senioren und des Innovationsbüros.
Der Köln-Pass bietet Bürger*innen mit geringem Einkommen Vergünstigungen. Diese umfassen viele Bereiche, wie zum Beispiel Kunst und Kultur, Freizeit und Bildung. Allerdings nutzen viele Menschen den Köln-Pass noch nicht.
Zum Projektstart haben wir eine umfassende Recherche gemacht. Wir wollten herausfinden, was geändert werden muss, damit mehr Menschen den Köln-Pass nutzen. Dafür haben wir unter anderem eine Online-Umfrage durchgeführt. Diese hat uns gezeigt, in welchen Bereichen es besonderen Bedarf gibt, den Köln-Pass zu überarbeiten: Beispielsweise wünschen sich die Bürger*innen einen vereinfachten Antragsprozess und mehr Informationen darüber, wie der Pass genutzt werden kann. Auch das Format des Passes soll überarbeitet werden. Zusätzlich wünschen sich die Bürger*innen eine digitale Variante.
Auf Grundlage dieser Ergebnisse haben wir Ideen entwickelt, wie der Köln-Pass verbessert werden kann. Die Ideen stellten wir in Prototypen dar. So konnten wir sie gemeinsam mit Bürger*innen testen und uns weitere Rückmeldungen einholen. Das sind:
💡Eine Mobile Beratungsstelle: Bürger*innen sollen die Möglichkeit haben, in ihrer Nähe mehr über den Köln-Pass zu erfahren. Auch sollen sie am Mobil Antworten auf ihre Fragen rund um die Themen Antragstellung, Nutzung und Angebot erhalten.
💡 Der Köln-Pass im neuen Format: Der Köln-Pass soll ins Portemonnaie passen und robuster sein. Hierfür entwickeln wir eine neue Form des Passes.
💡 Ein Informationsangebot: Gute und leicht verständliche Informationen sollen an verschiedensten Anlaufstellen für die Bürger*innen zur Verfügung stehen.
Darüber hinaus arbeitet das Amt für Soziales, Arbeit und Senioren an weiteren Ideen, um auch die Abläufe hinter den Kulissen zu verbessern. Dadurch soll zukünftig auch ein digitaler Köln-Pass möglich gemacht werden.
Wir haben hilfreiches Feedback von verschiedensten Bürger*innen zum Köln-Pass bekommen. Auch haben wir wertvolle Anmerkungen von Kolleg*innen erhalten, die für den Köln-Pass zuständig sind.
Mit Hilfe der Rückmeldungen konnten wir die Ideen weiterentwickeln und verbessern. Die Ergebnisse wurden zur Umsetzung an das Fachamt und alle beteiligten Dienststellen übergeben. Diese schauen nun, bis wann die Ideen umgesetzt werden können. Eine wichtige Rolle dabei spielt auch die aktuelle Haushaltslage der Stadt Köln, da der Köln-Pass eine freiwillige Leistung ist.