Formularwerkstatt zur Mietbescheinigung
Bürger*innen können die Formulare für Mietbescheinigungen nun online ausfüllen und versenden. Das überarbeitete Papierformular wird auf der Internetseite zum Download zur Verfügung gestellt.
Unser Ziel ist, die Formulare zu vereinfachen. Zusätzlich möchten wir ein Online-Formular entwickeln. Dann können Bürger*innen auch im Internet die Formulare ausfüllen.
Wir möchten unsere Formulare für Mietbescheinigungen überarbeiten. Das sind Formulare für Menschen, die Sozialhilfe bekommen und Hilfe bei den Kosten für ihre Wohnung benötigen. Damit kann geprüft werden, ob die Stadt Köln die Mietkosten oder die Mietkaution übernimmt. Wir möchten die Formulare verständlicher machen, damit alle Menschen unsere Schreiben verstehen und Hilfe erhalten können.
Das machen wir in einer Formularwerkstatt gemeinsam mit Kolleg*innen des Amtes für Soziales, Arbeit und Senioren und des Innovationsbüros.
Die Grundidee der Formularwerkstätten ist: Dienstleistungen der Verwaltung sollen für Bürger*innen zugänglicher und einfacher gemacht werden. Dafür müssen die Schriftstücke der Verwaltung leicht zu verstehen und rechtssicher sein.
Das machen wir, in dem wir folgende vier Elemente städtischer Schreiben verbessern:
📄 Struktur: Welche Informationen sind wichtig? In welcher Reihenfolge sind sie am besten verständlich?
📄 Sprache: Was müssen wir vermitteln? Wie geht das leicht verständlich?
📄 Service: Was hilft den Menschen zusätzlich? Welche weiteren Informationen könnten für sie noch wichtig sein?
📄 Optik: Welche Bilder oder Symbole machen den Inhalt verständlicher?
Wir haben die Formulare gemeinsam mit Bürger*innen überarbeitet. Diese sind nun verständlicher. Außerdem können Bürger*innen die Formulare nun online ausfüllen. Das erhöht die Zufriedenheit unserer Kund*innen. Dadurch wird auch der Aufwand der Mitarbeitenden weniger.
Die Erfahrungen mit dem Online-Formular werden wir regelmäßig auswerten. So möchten wir auch weiterhin besser werden.