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Kommunikation mit Bürger*innen

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laufend

Wir haben für die Bereiche Gewerbesteuer, Grundbesitzabgaben und Aufwandsteuern Schulungen für bürgerfreundliche Kommunikation durchgeführt. Anschließend haben wir jeweils mehr als 60% der Musterschreiben für die Bereiche Gewerbesteuer und Grundbesitzabgaben überarbeitet und Ende 2020 produktiv gesetzt. Für den in 2021 zu bearbeitenden Bereich der Aufwandsteuern haben wir in den vier Steuerarten die Musterschreiben bereits identifiziert.

Gesamtprojektziel:

Einige Schreiben an Bürger*innen sind schwer verständlich formuliert, sodass der Inhalt der Schreiben nicht immer richtig verstanden wird. Dies betrifft auch Bescheide, Formulare, Merkblätter, Vordrucke etcetera. Durch eine Überarbeitung sollen die Schreiben adressatengerechter und damit bürgerfreundlicher werden. Nachfragen und Beschwerden können wir so ebenfalls reduzieren.


Kurzbeschreibung:

Alle Schreiben vom Steueramt an Bürger*innen sollen so verständlich formuliert sein, dass der Inhalt der Schreiben eingängig und möglichst gut zu verstehen ist. Wir überarbeiten sie und gestalten sie adressatengerechter und bürgerfreundlicher. Alle Bescheide, aber auch Vordrucke, Textbausteine, Formulare, Merkblätter etcetera werden überprüft, um diese sprachlich zu optimieren. Darüber hinaus werden wir in Einzelfällen bei bestimmten Steuerarten Informationsschreiben entwickeln, mit denen Bürger*innen frühzeitig auf Art und Umfang der jeweiligen Steuerpflicht hingewiesen werden.

Was haben wir erreicht?

Anhand zahlreicher Hinweise von befragten Bürger*innen konnten wir die Musterschreiben aus den Bereichen Gewerbesteuer und Grundbesitzabgaben überarbeiten und damit für die Adressaten verständlicher formulieren.

Wie geht es weiter?

Wir haben aus den Hinweisen für die Bereiche Gewerbesteuer und Grundbesitzabgaben einige wertvolle Erfahrungen ziehen können, die in den nun noch offenen Bereich der Aufwandsteuern mit einfließen werden. Diese Erfahrungen werden wir nun ebenfalls auf die Steuerarten übertragen und die Schreiben und Bescheide dahingehend anpassen.

Zuletzt aktualisiert am:
12.04.2021