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Onlineberatung in der Weiterbildung

Start:
Ende:

Status:
laufend

Aufgrund der Corona-Pandemie und der damit verbundenen erheblichen Arbeitsbelastungen zur Bewältigung der Krise mussten wir den Start des Projektes verschieben.

Gesamtprojektziel:

Unser Ziel ist es, eine Beratungsoberfläche zu konzipieren, die es ermöglicht, onlinegestützte Beratungsangebote zu realisieren. Zudem entwickeln wir ein Qualifizierungsangebot zur Onlineberatung für Beschäftigte der Stadt Köln sowie im „offenen Programm“ der VHS Köln.


Kurzbeschreibung:

Um zukunftsfähig zu bleiben und Ratsuchende von jung bis alt, in unterschiedlichen Lebenslagen und aus verschiedenen sozialen Milieus zu erreichen, müssen wir in der Lage sein, ganz unterschiedliche Kommunikationswege für Beratung zu nutzen und damit Ratsuchende zu begleiten und zu unterstützen. Mit der gestiegenen Onlinepräsenz der Menschen hat sich dabei ein virtueller Kommunikationsort etabliert, der zunehmend realer wird und das Alltags- und Berufsleben der Menschen prägt. Im Rahmen des Projekts erarbeiten wir ein Konzept für eine Onlineberatung in der Weiterbildung. Unsere Onlineberatung ist räumlich und zeitlich flexibel, erschließt neue Zielgruppen für die Beratung (zum Beispiel Menschen mit Handicaps), entlastet von personellen und räumlichen Ressourcen und ermöglicht Inklusion und Barrierefreiheit.

Was haben wir erreicht?

Im vierten Quartal 2020 haben wir zusammen mit dem Amt für Kinder, Jugend und Familie und den Bürgerdiensten zunächst einen Designsprint zum Thema „Bürgerkommunikation“ durchgeführt. Unsere Ziele, die daraus hervorgegangen sind, sind die Konzeptionierung und Implementierung einer videobasierten Plattform zur Onlineberatung sowie eines Chatbots. Bei dem Chatbot handelt es sich um ein technisches Dialogsystem, mit dem per Texteingabe oder Sprache kommuniziert werden kann. Chatbots werden häufig eingesetzt, um Anfragen automatisiert und ohne direkten menschlichen Eingriff zu beantworten oder zu bearbeiten.

Wie geht es weiter?

Nach Abschluss des Designsprints werden die Ziele des Projektes auf ihre bereits erfolgte Umsetzung geprüft und anschließend im Rahmen des Projektes weiterverfolgt.

Zuletzt aktualisiert am:
15.04.2021